DIFICULDADE PARA ACHAR UMA ROUPA, TEM SOLUÇÃO? PARTE II

Dando continuidade ao assunto do primeiro post, passo agora a abordar o atendimento que as vendedoras de algumas lojas nos dispensam. Noto muitas mudanças nesses anos todos.

Eu já fui vendedora e sei muito bem o que é sofrer a pressão da empresa nas suas costas para vender seus produtos custe o que custar. É um trabalho exaustivo mas que nos dava algum prazer. Pelo menos antigamente. Hoje não consigo mais sequer associar o perfil da vendedora à loja em que ela trabalha. Sou cliente de uma loja bem conhecida no mercado brasileiro há trinta e três anos. É, sou cliente fiel desde meus quinze anos. Acompanhei todas as mudanças ocorridas nessa loja durante todos esses anos.

Se essa loja sabe que eu existo? Bem, tirando os e-mails programados que recebo, penso que não. Essa empresa não sabe quem sou, ou melhor, quem é sua cliente. Para se ter uma ideia do que digo, todas as vendedoras que me atenderam no decorrer desses anos foram promovidas à gerente, chegando uma delas a supervisora na empresa. Sabem por que? Por uma combinação de fatores muito simples: Bom atendimento por parte das vendedoras, qualidade do produto e conceito que a marca tinha. As vendedoras não pareciam sombras te perseguindo pela loja, te deixavam à vontade, apenas apresentando seus produtos. Com o tempo elas já sabiam que peças mais me agradavam, faziam uma espécie de estudo do meu perfil, antes da coleção ser lançada no mercado recebia uma ligação, inclusive em épocas de liquidação e eram capazes de atender duas ou três consumidoras ao mesmo tempo sem se perderem. Parecia que elas valorizavam a marca que estavam vendendo e almejavam ascenção na empresa. Elas de fato pareciam conhecer aquilo que vendiam.

A empresa mudou várias vezes de perfil no decorrer dos anos, comprou outras empresas, mas a verdade é que hoje ela perdeu sua identidade, suas vendedoras estão na empresa pensando em seu próximo emprego (fora da empresa), e a cliente passou a ser um mero detalhe.  Seus produtos já não atendem mais as minhas expectativas. Mau atendimento aliado a preços surreais só podem ter um objetivo; afugentar o cliente.

Quando você entra numa dessas lojas sempre se depara com alguma vendedora de cara feia te olhando como quem diz: " vai comprar ou não?" A maioria das vendedoras fica junta atrás do balcão ao invés de estar ao redor da loja pronta para atender o cliente. Se você veste uma roupa e no fundo você sente que ela não ficou tão bem em você, a vendedora imediatamente diz que você está maravilhosa por mais que você suscite possíveis dúvidas.

E para ilustrar um desses comportamentos, passei pelo dissabor de entrar numa dessas lojas, perguntar o preço de um vestido e meu marido, que estava do lado de fora, percebeu que uma vendedora atrás do balcão estava rindo de mim e balançando a cabeça de forma negativa. Juro que até hoje não entendi tal reação de quem deveria cativar o cliente.

Devido a esse fato e a tantos outros acima narrados, resolvi investir meu dinheiro em outra loja aonde sinto que sou bem vinda. Acho que o problema está relacionado a falta de um bom gerenciamento de marketing nessa empresa.

Beijos.